01: Introduction
La automatización de marketing está en todas partes en su bandeja de entrada. Es el correo electrónico de “lo siento, te extrañé” de un vendedor que acaba de dejarte un correo de voz. El cupón de cumpleaños de un restaurante. El recordatorio de un minorista de que agregaste un producto a tu carrito de compras, pero nunca hiciste clic en “comprar”.
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En todas las industrias, la automatización se ha convertido en una clave para el éxito: casi el 80% de las empresas de alto rendimiento han utilizado la automatización del marketing durante más de 2 años, según la firma de investigación Gleanster.
Pero la automatización no está reservada para las grandes corporaciones. Las pequeñas empresas también pueden incorporar la automatización en todos los aspectos del negocio: desde la captura de clientes potenciales hasta el cierre de ventas, pasando por servir a los clientes y comprobar las tareas rutinarias de la oficina fuera de la lista de tareas pendientes. Cuando los procesos repetitivos se automatizan, los propietarios de pequeñas empresas pueden dedicar tiempo a los objetivos que realmente importan, como hacer crecer el negocio.
En esta guía, aprenderá sobre 25 cosas que cada pequeña empresa debería y puede automatizar, y cómo automatizar los procesos es más fácil de lo que podría pensar.
Siga leyendo para descubrir cómo la automatización puede beneficiar a 6 áreas de su pequeña empresa: clientes potenciales, ventas, comercio electrónico, servicio al cliente y participación, eventos y administración de oficinas.
02: Leads
Ya sea que esté conociendo nuevos clientes potenciales o respondiendo a aquellos que ya han llamado o enviado un correo electrónico, los procesos automatizados le permiten obtener y retener clientes potenciales de manera más rápida y eficiente.
1. Responder inmediatamente a una solicitud de contacto por correo electrónico
Si la dirección de correo electrónico “contáctenos” que aparece en su sitio web realmente significa ponerse en contacto con usted, rápidamente se sentirá abrumado por el número de correos electrónicos que esperan su respuesta. Y responder días después no es una opción. Esperar incluso 30 minutos para hacer contacto reduce sus probabilidades de calificar un cliente potencial por 21 veces, en comparación con llamar en un plazo de cinco minutos, según el estudio de gestión de respuesta de clientes potenciales.
Con software de automatización como el proporcionado por Keap, puede responder inmediatamente cada vez, sin tener que pensar en ello. En lugar de recibir solicitudes a través de una dirección de correo electrónico, agregue un formulario de “contáctenos” a su sitio web. El software de gestión de clientes inteligentes como Keap puede darle el código HTML necesario para subirlo a su sitio.
Cuando un cliente potencial completa el formulario introduciendo su nombre, dirección de correo electrónico y comentarios, el software de automatización emite una respuesta inmediata por correo electrónico. La respuesta es una plantilla preescrita, pero puede sonar como si la hubieras disparado.
“Hola, [Nombre]!
Gracias por contactarnos. Quería hacerle saber que recibimos su nota. Alguien se pondrá en contacto en breve.”
Sus clientes potenciales estarán contentos de que su nota de “contáctenos” no desapareciera en un agujero negro en línea. Mientras tanto, el software le asigna a usted o a un miembro del personal para que le dé seguimiento con una llamada telefónica.
2. Asigne clientes potenciales entrantes a un representante de ventas
Algunas personas siempre se saltarán el formulario de “contáctenos” e irán directamente por el teléfono. Una conversación telefónica es una gran manera de comenzar a construir una relación con un cliente potencial, pero sin un proceso en su lugar para perseguir clientes potenciales, las oportunidades se pueden perder una vez que cuelga. Con demasiada frecuencia, los seguimientos de llamadas telefónicas están llenos de buena intención y mala ejecución.
Con el software de automatización, puede configurar un formulario interno que se usará cuando las personas llamen a su línea principal. Introduzca la información de contacto del cliente, junto con las notas relevantes, antes de utilizar un menú desplegable para asignar un representante de ventas para realizar un seguimiento. El formulario alerta al representante de ventas para que se ponga en contacto con el nuevo cliente potencial. Mientras tanto, el software envía un correo electrónico de introducción automatizado de ese representante de ventas al cliente potencial.
Cuando el correo electrónico de introducción se envía 5 minutos después de que se completa el formulario, parece que el representante de ventas entró en acción después de enterarse de la llamada del cliente potencial. Su cliente potencial quedará impresionado por su servicio de atención al cliente antes de que el representante de ventas comience a trabajar.
3. Gane siempre en la etiqueta del teléfono
Es fácil perder un juego de etiqueta de teléfono cuando estás ocupado dirigiendo una pequeña empresa. Digamos que dejas un correo de voz para un cliente potencial y él devuelve tu llamada cuando estás en una reunión. Usted toma nota, en su mente, tal vez en una nota en un Post-It, para llamarlo de vuelta cuando regrese a su escritorio. Pero, por desgracia, el buzón de voz otra vez.
Si el juego continúa, todo mientras persigues a otros jugadores, es posible que eventualmente te rindas, ya sea intencionalmente o porque estabas demasiado ocupado para recordar la llamada. Eso significa que tenías una pista, y la perdiste. Mantenga la puntuación estableciendo un proceso automatizado para devolver llamadas telefónicas. Con el software de automatización puede observar en el sistema que dejó un mensaje para un contacto. Al hacerlo, se le activa un correo electrónico automático: “Acabo de dejarte un buzón de voz. ¡Siento haberte echado de menos! Si no tengo noticias tuyas, voy a seguir mañana.” El software entonces le recuerda que haga la llamada mañana, como prometió, no se requiere Post-Its. Y ninguna pista perdida, tampoco.
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4. Seguimiento con nuevas conexiones de red
En una conferencia u otros eventos, los esfuerzos de networking pueden dar sus frutos en forma de una gran pila de tarjetas de visita. Pero el mero hecho de coleccionar tarjetas de visita no es el objetivo, porsupuesto. of Comience a comunicarse con sus nuevos contactos inmediatamente,—antes de que ambos se olviden de la conversación que tuvo (oor antes de que la tarjeta de visita sea víctima de un trágico error de lavandería).
Transfiera la información de contacto de la tarjeta de visita a su herramienta CRM, etiquetando a cada persona como un contacto de conferencia o evento. . A continuación, utilice el software de automatización para programar un correo electrónico que se enviará, si desea realizar un seguimiento una hora más tarde o al día siguiente. .
Escribir incluso un breve “agradablenice para conocerte”correo electrónico a cada nuevo contacto puede agotar su tiempo. Agilice el proceso escribiendo una plantilla de correo electrónico que se sienta personal pero que podría aplicarse a cualquier nuevo contacto del evento::
“Hola de nuevo, [Nombre]!
Fue genial charlar contigo en la conferencia de esta semana. Si mis servicios pueden serle útiles, me encantaría continuar la conversación”.
¿Quieres un acceso directo?? Descarga una aplicación que escanea tarjetas de visita con la cámara de tu smartphone y carga información de contacto en tus registros.. La aplicación móvil de Keap, que es gratuita, añade el nombrede una persona, informaciónde contacto, direccióny empresa directamente a Keap..
5. Capture clientes potenciales ofreciendo contenido gratuito
No importa lo brillantes que sean sus productos o servicios, no espere que los clientes potenciales lo inviten fácilmente a sus bandejas de entrada.. La persona promedio ya recibe 88 correos electrónicos de negocios al día, según The Radicati Group,una firmade investigación de mercado tecnológico. Así que cuando se trata to de recoger direccionesde correo electrónico, es posible que tenga que dar con el fin de recibir.
El contenido es un regalo que sigue dando. Al ofrecer contenido—to gratuito, —como un libro electrónico,PDF, vídeo u otro tipo de recurso,a aquellos que se inscriben en sus correos electrónicos, you obtiene nuevos clientes potenciales y muestra su experiencia mientras está en él..
Ahórrese de enviar manualmente los recursos mediante la automatización del proceso. Agregue un formulario web a su sitio que tome solicitudes de contenido.. Cuando un cliente potencial introduce su nombre y dirección de correo electrónico en elformulario, el software de automatización entrega el recurso solicitado. .
Otra ventaja:: El software de automatización puede identificar qué clientes potenciales se generaron cuando se solicitó el contenido. . Más adelante, cuando Later esos clientes potenciales tomen decisiones decompra, you’ll tendrás datos para ayudarte a medir la eficacia de tu imán de plomo. .
03: Ventas
Piense en el software de automatización como el gerente de proyecto para su equipo de ventas. . Mientras que el software ayuda a su equipo a it centrarse en lo más importante para-dos por delante, también realiza un seguimiento de los clientes potenciales que aún no están listos para comprar, asegurando el progreso en cada etapa del viaje de ventas. .
6. Establezca un marco para su canalización de ventas
El camino desde el cliente potencial hasta el cliente de pago incluye algunas paradas. . La asignación de la rutay la adición de automatización al recorrido—ayudan a sus representantes de ventas a guiar a los clientes potenciales de un destino a otro, asegurándose de que nadie one se pierda en el camino..
El software de automatización organiza el proceso existente que siguen los representantes de ventas para cerrar una transacción. Cuando el proceso está claramente definido, los representantes de ventas pueden mover clientes potenciales de una etapa a otra, lo que garantiza la coherencia y proporciona visibilidad de dónde debe dirigirse cada cliente potencial..
Defina el proceso de ventas por cuatro etapas básicas::
- Nueva oportunidad:
Se ha identificadoun cable. Cuando un cliente potencial se etiqueta como una nueva oportunidad, el software asigna un representante de ventas para ponerse en contacto con él..
- Contacto:
El cliente potencial pasa a esta etapa cuando un representante de ventas lo llama . Si el representante de ventas lellega, el cliente potencial avanza a la siguiente etapa. Si la llamada va al correo de voz, se envía un correo electrónico automatizado como seguimiento(versee el elemento No. 3: “Ganar siempre en la etiqueta del teléfono”).
- Participación:
El representante de ventas está hablando con el cliente potencial para aprender acerca de sus necesidades y cómo su producto o servicios pueden beneficiarlo.. benefit
- Calificado:
El cliente potencial pasa a esta etapa cuando el representante de ventas determina que está calificado, lo que significa que tiene el presupuesto y la autoridad para tomar la decisión de compra. . El resto del proceso de ventas se desarrolla desde aquí, con diferentes acciones automatizadas configuradas para victorias y pérdidas, así como clientes potenciales que aún no están listos para tomar una decisión..
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7. Concéntrese en sus clientes potenciales más calientes
Tener más pistas que tiempo para ponerse en contacto con ellos es un problema of —uno bueno, por supuesto, pero que necesita una solución sin embargo.. Si usted nunca parece ponerse al día con su lista de hacer- , you ¿dónde incluso comienza?
El software de automatización establece sus prioridades clasificando cada cliente potencial en función de su compromiso con sus esfuerzos de marketing. . Gracias a esta puntuación de clientes potenciales, puede centrarse en los clientes potenciales que están listos ready para comprar sobre aquellos que necesitan más tiempo. Mediante la identificación de clientes potenciales en función de su nivel de interés, puede anticipar mejor sus necesidades y dirigirse a ellos con mensajes adaptados a su mentalidad actual. .
8. Manténgase comprometido con los prospectos que aún no están listos para comprar,
Usted no propondría el matrimonio en una primera cita, ¿verdad? La misma lógica se aplica a un nuevo prospecto. En el mundo B2B, el 73% de los clientes potenciales aún no están listos para convertirse en clientes, según un informe de la firma de investigación MarketingSherpa.. En lugar de pedir una venta durante su primera reunión, establecer la confianza mediante el cultivo de la relación a lo largo del tiempo, hasta que el prospecto está listo para tomar la gran decisión..
Automatizar un proceso de “nutrición de plomo” evita que los prospectos se deslicen a través de las grietas,, lo que le permite mantenerse en contacto sin tener que recordar hacerlo.. Cuando un cliente potencial se identifica como alguien que necesita más tiempo, el software de automatización puede enviar un correo electrónico cada mes que empuja suavemente el cliente potencial hacia una venta.
Cada mes, envíe recursos que eduquen el cliente potencial sobre su negocio y aborden las preguntas comunes que podrían tener.. Asegúrese de incluir opciones para aumentar o disminuir la frecuencia de las comunicaciones. Pídales them que hagan clic en un enlace si prefieren recibir correos electrónicos cada dos meses. Configure otro enlace “contáctenos” en el que puede hacer clic cuando quiera hablar con usted o con un representante de ventas. Con automatización, que haga clic activa una tarea para que se ponga en contacto con ellos..
Mientras que la crianza de clientes potenciales le da al cliente potencial más tiempo, también se asegura de que usted o un representante de ventas se enfoque en los clientes potenciales que están más preparados para comprar.. En promedio, los clientes potenciales nutridos dan como resultado un aumento del 20% en las oportunidades de venta, en comparación con los clientes potenciales que no recibieron esa atención, según un estudio de la publicación de marketing B2B DemandGen Report..
9. Bienvenido a un nuevo cliente
Una venta no es el final de su relación con un cliente. De it hecho, debe ser el principio. Haga una buena primera impresión enviando una serie de correos electrónicos de bienvenida para mostrar a los nuevos clientes que valora su negocio y se preocupa por apoyarlos..
Mantenerse en contacto es fácil con el software de automatización. Configure el your software para que una compra active una serie de correo electrónico. En el primer correo electrónico, enviado inmediatamente después de una compra, incluye un agradecimiento y una introducción a su empresa,—ya sea que tome la forma de respuestas a preguntas frecuentes o una visión general de lo que sus servicios implican.. Considere enviar un regalo de agradecimiento, como un descuento en la próxima compradel cliente. .
Vuelva a registrarse poco después de que el cliente haya comenzado a usar su producto o servicios para ver cómo están. Incluya contenidoútil, como consejos sobre el uso del producto o un video de cómo hacerlo, o sugiera productos complementarios que puedan ser de interés. Unos few días más tarde, solicite comentarios enviando una encuesta o preguntando cómo su negocio podría mejorar.. Si el cliente no está satisfecho, querrá tomar medidas más pronto que tarde.
Correos electrónicos de bienvenida tienen beneficios más allá del tipo cálido y difuso. . Según un estudio de Experian Marketing Services, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura de casi el 58%,—en comparación con menos del 15% para otros correos electrónicos promocionales. Ahora más que nunca, usted tiene la atenciónde su cliente. .
04: Comercio Electrónico
El software de automatización anima a los abandon clientes a comprar y comprar de nuevo,—incluso si se olvidan de reordenar, abandonar un carro de la compra o dejar que caduque una tarjeta de crédito.
10. Generar negocios repetidos
Para la mayoría de los propietariosde negocios, una venta no es un eventode unasolavez. . Desea que un cliente vuelva a comprar, y una y otra vez, especialmente si vende un servicio recurrente o un producto que necesita reabastecerse de forma regular. Después de todo, la probabilidad de vender a un cliente existente es de 60 a 70%—encomparación con 5 a 20% para un nuevo prospecto, según los autores del libro Marketing Metrics.
No espere a que los clientes se den cuenta de que necesitan reponer y poco a poco vienen alrededor de hacer la compra. Sea proactivo automatizando las indicaciones para futuras ventas.
El software de automatización inicia el reloj cuando se realizauna venta y envía un correo electrónico de predetermined seguimientodespués de un período de tiempo predeterminado. Si to supply vendió un suministro de 30 días de un producto, su cliente recibirá automáticamente un correo electrónico poco antes de que llegue el momento de reordenar::
“Sé que su suministro se está agotando. ¿Te gustaría comprar más?”
En el correo electrónico, incluya un enlace al producto para que el cliente pueda simplemente hacer clic y comprar sin tener que buscar en su sitio web. En estas situaciones, la automatización ofrece un ganar-ganar: comodidad para su cliente,ventas para usted..
11. Recuerde a un cliente acerca de un carrito de compras abandonado
En su correo electrónico promocionando un nuevo producto, usted incluyó convenientemente un enlace a un formulario de pedido para inspirar en-las compras-spot . Un cliente lee el correo electrónico. Hicieron clic para realizar el pedido. Y luego… sin venta.
Ese escenario se desarrolla más a menudo que no: los estudios sugieren que dos tercios de los compradores en línea abandonan los carros de la compra. . Tal vez el cliente decidió no comprar. Pero tal vez no estaban listos,o simplemente se distrajeron y se olvidaron de completar la compra.
De cualquier manera, no te rindas. Cuando el software de automatización detecta que un cliente visitó un formulario de pedido sin it realizar una compra, puede recordar a los clientes que sigan adelante.. You Puede programar un correo electrónico recordatorio para ser enviado 30 minutos más tarde, con otro recordatorio enviado la semana siguiente. .
Si alguna vez estuviste a un clic de comprar zapatos antes de tener dudas, you sabes que los grandes minoristas emplean esta estrategia todo el tiempo. Y por una buena razón: Según el servicio de investigación tecnológica BI Intelligence, 63% de la mercancía abandonada puede ser recuperable..
12. Manténgase al tanto de los cargos de facturación fallidos
Cuando un cliente cambia o pierde una tarjeta de credit crédito, es posible que su empresa no haya realizado su lista de registros para actualizar.. Los cargos de facturación que no se borran, incluso durante un corto período de tiempo, pueden tener un impacto perjudicial en sus resultados finales.
Sea proactivo en la recogida de pagos mediante el establecimiento de procesos automatizados.. Para las suscripciones y otras tarifas cobradas de to forma recurrente, configure un desencadenador para que el software le notifique cuando se produzca un erroren un cargo de facturación. . La notificación le pide que se acerque al cliente, lo que le permite cobrar el pago lo antes posible..
Evite que algunos cargos fallidos sucedan en primer lugar mediante la captura de tarjetas de crédito al borde de la expiración. Configure un proceso automatizado en el que el software analiza la información del cliente almacenada en su sistema de gestión de clientes en busca de tarjetas de crédito que vencen en 30 días, lo que activa un recordatorio para ponerse en contacto con los clientes sobre la actualización de sus tarjetas..
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05: Servicio al cliente y compromiso
La automatización le permite tratar a los clientes como lo haría si tuviera más tiempo. Ayudar a los clientes de inmediato, responder a sus comentarios e incluso enviar deseos para un feliz cumpleaños..
13. Facilitar a los clientes pedir ayuda
Cuando un cliente necesita ayuda, nada es más frustrante que un enlace de contacto difícil de encontrar y una empresade respuesta lenta. . Seis de cada 10 consumidores han decidido contra una compra prevista o transacción comercial debido a un mal servicio al cliente, según un informe preparado para American Express. Asegúrese de que su negocio cumplay supere las —the expectativas del cliente cada vez mediante la automatización de un proceso para responder a las consultas de ayuda. .
Incluya un enlace every to “contáctenos” en cada correo electrónico para ahorrar a los clientes la tarea de localizarlo en su sitio web.. Cuando un cliente hace clic en elvínculo, el software de automatización le indica, o un miembro del personal predeterminado, para realizar un seguimiento.
Con un proceso automatizado, el cliente recibe una respuesta mejor,más rápida y más personalizada de la que tendría poniéndose en contacto con un número de teléfono general o dirección de correo electrónico. En el software, los nombres de los empleados se pueden agregar a un menú desplegable de contacto para asegurarse de que to-dos se enrutan routed a las personas adecuadas.. Al asignar ciertos miembros del personal a ciertos tipos de solicitudes(un representante de soporte para un problema técnico, un vendedor para una consulta de prospect prospectos),usted conecta inmediatamente al cliente con la persona que puede ayudar más..
14. Enviar recordatorios de citas
En nuestro mundo sobreprogramado, los clientes potenciales y clientes necesitan recordatorios sobre citasy recordatorios de recordatorios, también.. Las citas olvidadas se traducen en tiempo y dinero perdidos para tu negocio, pero no puedes permitirte pasar horas jugando al asistente personal de cada cliente. . Mientras que usted es responsable de programar citas,el softwarepuede manejar las cosas desde allí..
Con el software de automatización, los clientes potenciales y clientes pueden recibir recordatorios de citas por correo electrónico después de completar un formulario web que contiene el nombre del cliente, la direccióndecorreo electrónico y la fecha y hora de la cita. El formulario solicita una secuencia de correos electrónicos: una confirmación de cita, seguida de recordatorios en los días u horas anteriores a la cita. Si el cliente o cliente potencial cancela, el software le notificará automáticamente para que pueda realizar un seguimiento y reprogramar.
Aúnasí, la tarea de comparar calendarios y programar citas manualmente puede consumir horas de su día.. Para ir la automatización un paso más allá, considera el uso de una herramienta de programación que se sincronice con tu calendario de Google. Usando su calendario de it negocios, permite a los clientes potenciales y clientes ver los horarios disponibles y programar una reunión,—haciendo que el proceso de citas sea completamente automatizado..
15. Medir la satisfacción del cliente
Positivo o negativo, los resultados de una encuesta de satisfacción pueden give darle la información que necesita para mejorar su negocio.. ¿El cliente no está contento?? Find Averiguar lo que salió mal o lo que podría haber hecho de manera diferente. ¿Al cliente le encanta su producto o servicio?? Para replicar su éxito, find descubra por qué el producto resonó con ella..
Usando software de automatización, envíe por correo electrónico un enlace de encuesta a los clientes que recientemente realizaron una compra.. La encuesta,un formularioweb, puede ser tan simple como una pregunta—” ¿Qué tan satisfecho estaba con su reciente compra?” — con tres respuestas de opción múltiple: “nonot satisfecho,” “neutral” y”satisfecho.”.”
Automatice su seguimientoen consecuencia. Configure el software para que una respuesta negativa active una tarea para ponerse en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico. Llegar rápidamente puede evitar más daños.. La mayoría de los consumidores dan a las empresas otra oportunidad después de una mala experiencia inicial de servicio al cliente, pero casi el 60% cambiará de empresa después de una segunda o tercera experiencia negativa, según un informe preparado para American Express.
Si la respuesta fue positiva, envíe un correo electrónico automatizado para agradecer a su cliente y pregunte si estarían dispuestos a contarle más acerca de su experiencia. Una historia de un cliente feliz puede ser gratificante,y no solo emocionalmente. Un testimonio del cliente compartido en su sitio web of (conwith permiso, por supuesto)puede ser una forma personal y poderosa de transmitir el valor de su producto o servicios..
16. Pida a los clientes referencias
Es la estrategia de marketing más antigua del mundo. La palabradebocamouth es la forma más confiable de publicidad, con el 84% de las personas diciendo que confían total o algo en las recomendaciones de personas que conocen, según Nielsen.
Pero a veces, los clientes necesitan un pequeño recordatorio (oor un incentivo) para difundir la palabra. Pida a los clientes que den referencias enviando un correo electrónico automatizado. Para animarlos a tomar medidas, usted puede ofrecer un pequeño regalo o cupón como una muestra de su apreciación..
Cuando el cliente introduce el nombre y el número de teléfono de un amigo en un formulario web, su software will emitirá una tarea para que usted o un miembro de STA llame a la referencia.. ¿Por qué la llamada de la vieja escuela? Enviar por correo electrónico a los contactos sin su permiso directo pone su correo electrónico en alto riesgo de ser marcado como spam, lo que podría conducir a que sus mensajes sean bloqueados por bandejas de entrada. Coge el teléfono y después pregunta sobre cómo inscribirte en tus correos electrónicos.
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17. Limpie su lista de correo electrónico
“Cuanto más, el más alegre” no se aplica a las listas decorreo electrónico . Todos los suscriptores inicialmente dijeron que querían sus correos electrónicos, pero con el tiempo, algunos cambian de opinión y se become desinteresan en la lectura de ellos.. Continuar con el correo electrónico ellos, de todos modos,puede impedir que llegue a las personas que quieren saber de usted..
Esto se debe a que proveedores de correo electrónico como Gmail miden la interacción otherwise (conqué frecuencia las personas abren, hacen clic e interactúan con los correos electrónicos) para detectar spam. La alta interacción indica a Gmail que la gente quiere tus correos electrónicos. La baja interacción sugiere que no,—especialmente si algunas personas marcan tus correos electrónicos como spam. Si esa tendencia continúa, Gmail podría etiquetarte como spammer spammer y bloquear todos tus correos electrónicos de las bandejas de entrada..
Con el software de automatización, you puede podar su lista dirigiéndose a suscriptores inactivos.. Dado que el software realiza un seguimiento de las métricas de interacción como aperturas, clics, pedidos y opt-ins de formulario web, you puede seleccionar a los suscriptores que han sido M.I.A. (120 días es una buena medida).).
Una vez que se haya identificadoa la multitud de bajo compromiso, programe una serie de tres correos electrónicos automatizados preguntando:”¿Quieres you seguir recibiendo mis correos electrónicos? ” Debido a que usted está apuntando a norespondedores conocidos, utilice una línea de asunto de arresto como, “Hey !” (Funcionó para la campañade reelección del presidente Barack Obama). En el correo electrónico, dé a los lectores la opción de dos enlaces. Si hacen clic en “sí”, el software will eliminará la etiqueta “inactiva”. . Si la respuesta es “no”, ya no recibirán tus correos electrónicos.
Razones de spam aparte, la higiene de la lista de correo electrónico es importante para sus esfuerzos de marketing. . Realistamente, su objetivo demográfico no es todo el mundo en el planeta.. Paring down your list le permite entender mejor las necesidades e interesesde sus clientes, ayudándole a elaborar mensajes más precisos..
18. Recuperar contraseñas perdidas
Si los clientes necesitan una contraseña para acceder a las áreas de su sitio web, es inevitable que la olviden en algún momento. Localizar contraseñas no debería ser el equivalente a cavar a través de un contenedor perdido. Con el software de automatización, el proceso toma sólo un momento..
Para recuperar una contraseña, un cliente escribe su dirección de correo electrónico en un formulario de su sitio web.. El formulario se sincroniza con su registro de contacto, que incluye un campo de contraseña. . A continuación, el cliente recibe un correo electrónico con su contraseña, así como un enlace a su página de inicio de sesión. Una vez que haya configurado esta secuencia automatizada, ella puede olvidar su contraseña tan a menudo como le gustaría a ella.
19. Recuerde el cumpleaños de cada cliente
Con el software de automatización, recordar cumpleaños es un pedazo de pastel. Pero antes de que pueda enviar un mensaje de cumpleaños, necesita fechas. Recoger cumpleaños mediante el envío de un correo electrónico automatizado preguntando, “¿Puedo obtener su cumpleaños en el archivo para que podamos celebrar con usted?” Un vínculo lleva al cliente a un formulario web. . They Entran en su cumpleaños, que el software añade a la información del cliente en el sistema de gestión de clientes. .
A continuación, configure un correo electrónico automatizado para enviar un correo electrónico de cumpleaños en el gran día (o tal vez con unos few días de antelación si está incluyendo una ofertasensibleal tiempo).).
Utilice una plantilla de correo electrónico con un poco de personalización::
“Feliz cumpleaños, [Nombre]!”
Ya sea que esté enviando un cupón o simplemente desee un buen año por your delante, su cliente será tocado que recordó..
20. Ganar seguidores en las redes sociales
Si estás usando las redes sociales (¡y deberías estarlo!) para sus esfuerzos de marketing, puede utilizar la automatización para reforzar a sus seguidores.. Ya sea que tuitees todos los días, crees un evento de Facebook cada semanao or ancles como locos para mostrar tus nuevos productos en Pinterest, las plataformas de redes sociales proporcionan una gran manera de permanecer frente front a los clientes sin bombardearlos con correos electrónicos. Pero si se publica una campaña en las redes sociales y nadie lave, did ¿incluso sucedió??
Ganar fans y seguidores en las redes sociales es casi fácil con el software de automatización. Envíe a los clientes una invitación automatizada para consultar uno de sus perfiles sociales::
“¿Sabías que publicamos videos de cómo hacerlo en Facebook todas las semanas? Haga clic aquí para ver nuestra página de Facebook.”
Cuando un cliente hace clic en el your vínculo, el trabajo del software está terminado. No puedes garantizar que to los clientes decidan “gustar” tu página, pero al menos les has hecho conscientes de que tu perfil existe..
P.S. Añadir un P.S. a su correo electrónico para los clientes inevitables que no utilizan las redes sociales: “SiIf usted no está en Facebook, por favor, haga clic aquí para hacerme saber?” Si el cliente hace clic en el enlace, el software toma nota para que no vuelva a preguntar en el futuro..
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06: Eventos
Organizar un evento te mantiene lo suficientemente ocupado. . Deje que la automatización maneje algunos de los detalles, como registros, confirmaciones y promoción..
21. Automatizar el proceso de registro de eventos
Si estás planeando un evento, tu lista de tareas puede convertirse fácilmente en un libro de tareas pendientes. Concéntrese en el panorama general automatizando algunas de las tareas más lentasconsuming de la planificación de eventos: inscripciones, confirmaciones y recordatorios..
En su sitio the web, tome RSVPs en forma de compra de entradas o, para un evento gratuito, a través de un sencillo formulario web que recoja el nombre y la direcciónde correo electrónico del asistente. . Con el software de automatización, el formulario de compra o completado activa un correo electrónico de confirmación que incluye un agradecimiento por registrarse, así como detalles clave del evento como la fecha y hora, la ubicación y la programación..
Tener pesadillas sinespectáculo ? Programe un correo electrónico automatizado para que se envíe la semana o el día antes del evento como un recordatorio más. .
22. Promocionar eventos de Facebook
Facebook es una gran manera de compartir un evento con tus seguidorese, idealmente, para que tus seguidores compartan el evento con sus seguidores.. Pero crear un evento de Facebook no es una situación de “si loif construyes, vendrán”. they . Atraer a los asistentes requiere una promoción continua. .
Conduzca más tráfico a la página del evento enviando correos electrónicos automatizados a sus contactos.. Hazlo personal:
“Hola [Nombre],
Nos encantaría que asistieras a nuestro próximoevento.” *
Proporcione una breve descripción del evento, pero guarde algunos detalles para el enlace a la página de Facebook. Pida al lector que haga clic para obtener más información.
Si hace clicen, you puede ganar (al menos) least un asistente más. . Si no hace clic,pruebe el enfoque de últimominuto programando un correo electrónico automatizado que se enviará el día anterior al evento..
07: Gestión de oficinas
Contrata software de automatización para hacer el trabajo de oficina para el que no tienes suficiente tiempo, como hacer tareas repetitivas, manejar el papeleo y administrar el proceso de solicitud de empleo. .
23. Hacer tareas rutinarias más eficientes
La automatización no puede (y no debe) reemplazar cada tarea realizada por las personas.. Pero puede mejorar los procesos repetitivos que requieren el tacto your humano, ayudándole a usted y a sus miembros del personal a ahorrar tiempo y mantenerse organizados.
Por ejemplo, tal vez envíe una nota de agradecimiento manuscrita a cada nuevo cliente. Al the final, la tarea sólo se puede lograr con lápiz y papel.. Para llegar allí, sin embargo, puede configurar un proceso automatizado para ayudarle a completar y realizar un seguimiento de la tarea..
Cuando se identifica un nuevo cliente en el sistemade administración it the de clientes, puede emitir un recordatorio de tarea para escribir la nota. Configure el recordatorio para extraer la dirección del cliente de la información de contacto almacenada en el sistema para que no tenga que buscarla. El software también le ayuda a realizar un seguimiento de estos a-dos para asegurarse de que no se perdió a nadie en su lista..
24. Enviar y recibir documentos importantes
Ya sea que envíe contratos o recopile formularios de impuestos, los documentos desempeñan un papel fundamental en muchas empresas.. Eso no los hace dignos de tu tiempo. Deje la búsqueda de papel en su software para configurar procesos automatizados.
Supongamos que contrató a varios freelancers para lanzar un nuevo proyecto y necesita recopilar sus formularios W-9 para sus registros.. Identifique cada nuevo cliente en el sistema con una etiqueta para que sepa a quién dirigirse con un correo electrónico automatizado solicitando que el formulario se complete y se le devuelva. . Incluya un enlace para descargar el formulario en el sitio web del Servicio de Impuestos Internos. .
Cuando un formulario completado llegue a su bandeja de entrada, tome nota en el sistema para que el software sepa que freelancer está fuera decolgado.. the Si el enlace deja de hacer with the clic, el software realiza un seguimiento automático de los recordatorios..
25. Recoger solicitudes de empleo
Como propietario de una pequeña empresa, es posible que no tenga recursos de grandes empresas para facilitar el procesode contratación, como un portal de empleo en línea o un equipode recursos humanos. . Simplemente recoger las solicitudes de empleo a través de correo electrónico podría funcionar perfectamente bien para sus propósitos.. Pero hasta que llegue el you momento de to revisar las solicitudes y programar entrevistas, no es necesario gestionar personalmente el proceso..
Emplear software para automatizar los primeros a-dos involucrados involved en la contratación.. En la página web donde publicó una descripción del trabajo, pida a los candidatos interesados que envíen nombres e información de contacto a través de un formulario web. . Cuando se completa el formulario, el software envía un correo electrónico pidiéndole al solicitante que confirme su direcciónde correo electrónico. .
Una vez confirmadala dirección de correo electrónico, el candidato se dirige a un segundo formulario web, donde se les pide que escriban respuestas a un puñado de preguntas preliminares de la entrevista sobre sus fortalezas y experiencia laboral. En ese momento, el software llama en el jefe, creando una tarea para que revise la aplicación..
Además de ahorrar tiempo, un proceso de aplicación automatizado tiene otra ventaja. Enviar un correo electrónico para solicitar un trabajo es fácil. Seguir este proceso es fácil, también, pero es posible que pierda algunos solicitantes en el camino,y eso está bien. Si los candidatos no pueden seguir algunas few instrucciones simples, probablemente no sean las personas que desea contratar..
Gracias por pasar tiempo con nosotros! We Esperamos que haya recogido algunasideas —oor 25— sobre cómo la automatización puede hacer que su negocio sea más organizado y eficiente..
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08: Acerca del autor
Amy Saunders
Amy Saunders escribe contenido que inspira y empodera a los propietarios de pequeñas empresas. Amy: Comenzó su carrera como reportera de negocios en The Columbus Dispatch en Ohio antes de convertirse en una escritora de características. Después de más de 6 años allí, se mudó a Phoenix, donde fue editora en una agencia de marketing de contenidos antes de escribir para Keap. Amy promete nunca tomar el tiempo de Arizona por sentado y pasa su tiempo libre montando caballos, jugando al tenis y haciendo senderismo bajo el sol.
